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CUSTOMER SUCCESS MANAGER
(H/F)

Customer Success Manager - CDI

Durée :  Indéterminée
À partir de : Mai 2022
Lieu : Paris 18

Dans le cadre de l’expansion de notre activité et de la commercialisation de notre plateforme Saas FlatBay à destination des professionnels de l’immobilier, nous recrutons un(e) Customer Success Manager. FlatBay créé des outils digitaux et intègre les services permettant aux professionnels de l’immobilier de gagner du temps et d’améliorer l’expérience de leurs clients. Vous êtes en charge de la relation avec nos clients utilisateurs. Poste à fortes responsabilités. Vous êtes le garant de notre qualité de service.

 

Nos super pouvoirs ?

🤓 Experts : Une équipe pluridisciplinaire et en veille permanente
👀 Visionnaires : Nous anticipons les besoins de nos clients et les évolutions réglementaires

🤖 Bioniques : Notre plateforme automatise, accélère et pérennise le business de nos clients

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Missions

Formation & suivi clients

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  • Former et éduquer les clients sur le produit

  • Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante de leurs biens

  • S’assurer que les clients ne rencontrent aucun problème

  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...)

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Travailler avec les équipes produit et experts de FlatBay​

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  • Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit & tech

  • Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi des clients

  • Étude des dossiers et sélection des candidats

  • Travailler sur des side projects / projets traversaux avec l’équipe métier FlatnYou

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Profil recherché 💪

  • Minimum Bac+3, un à deux ans d’expérience sur un poste similaire

  • Vous êtes dynamique et de bonne humeur 

  • Pragmatique, autonome et proactif/ve, vous savez gérer les priorités et avez le sens de l’initiative 

  • Vous êtes rigoureux/se et organisé(e)

  • Vous avec un bon sens du relationnel autant à l'oral qu'à l'écrit et parlez et écrivez le français parfaitement

  • Vous savez jouer au président ♠♦♣❤

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique de 15 min avec le fondateur

  • Entretien avec le fondateur et le responsable commercial dans nos locaux

Informations complémentaires

🚀 Cadre de travail jeune et dynamique & implication réelle dans le développement d'une startup

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💰 Entre 30 à 36 K Selon profil + variable

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